技术中的包容性设计思维：促进全民创新

## 视频 <video src="https://dev-media.amazoncloud.cn/30-LibaiGenerate/31-LiBaiRebrandingVideo/IDE202-Inclusive_design_thinking_in_tech__Fostering_innovation_for_all-LBrebrandingWCaptionCN.mp4" class="bytemdVideo" controls="controls"></video> ## 导读 包容性设计思维旨在创造出让所有人都能使用并从中受益的技术产品和服务，无论其能力、背景或环境如何。随着技术领域的发展，优先考虑包容性和公平进步至关重要。本论坛将介绍包容性设计思维作为一种以解决方案为导向的方法，并涵盖一些关键原则，如让不同的视角参与进来、考虑人的全部能力、使用包容性语言以及接受迭代过程。探索实用的策略，包括利用用户研究来了解不同用户的需求、培养意识、采用包容性设计准则、实施无障碍功能，以及与具有代表性的用户群体一起进行可用性测试。 ## 演讲精华 <font color = "grey">以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1100字，阅读时间大约是6分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。</font> 里希玛和吉塔在演讲开始时设想到一个未来，科技将把人类团结在一起而非分裂。他们呼吁观众重新审视通常忽略边缘化群体的主流设计方式。长期以来，设计缺陷一直被认为是用户自身的问题。现在，是时候彻底改变这种思维模式，创造出让所有人都能够平等地受益的创新了。 里希玛，一位神经多样性者、LGBTQIA+社区的成员以及少数族裔，分享了她的观点。她在非营利组织“打破障碍”领导下，成立了专注于网络安全的“色彩包容性”附属机构。这个组织的宗旨是赋予女性在技术领域权力，重点关注网络安全。这个团体特别强调多样性和包容性价值观，为历史上被边缘化的社群提供一个安全、支持性的空间，培养领导者。里希玛的多重身份使她能够深入了解如何在设计中包容不同的强大团队，让每个人都能感受到分享自己的身份和想法的力量。 吉塔在技术和多样性/包容性倡议方面拥有丰富的经验。在她的成长过程中，她曾在多个国家生活，这让她深刻地理解了世界丰富多样的价值。作为已上大学的女子的养母，这段生活经历也丰富了吉塔的归属感。实际上，吉塔的女儿在感恩节假期回家时，为演讲提供了有益的建议。 吉塔解释道，包容性设计思维是指在设计产品、服务和环境时考虑到所有用户的多样化需求，以帮助每个人。然而，要实现这一目标，需要关注三个关键原则：首先，使用反映真实用户多样性的包容性语言和图像，避免刻板印象，远离排斥性和歧视性术语，并允许人们自由地认同自己。其次，要认识到任何人群中都存在着巨大的多样性。作为设计师，我们必须挑战自己去接受人类的复杂性，而不是简单地以神话般的“平均值”来简化用户。最后，在设计过程中始终要以真实用户为核心，通过坦诚的对话，让他们的生活经历引导决策，而不是基于假设。 在Capital One公司，多样性、包容性和归属感是其核心价值观，这些价值观使公司能够为员工、客户和社区带来积极影响。Gitta深感荣幸能代表那些热衷于这一重要工作的众多才华横溢的Capital One员工。她分享了一个实例，展示了Capital One如何将包容性设计思维大规模应用于实践——在信用卡上提供首选名字功能。这使得客户在完成合法姓名变更流程之前可以在他们的卡上使用他们选择的名字，从而确认他们的身份。 Gitta解释说，缺乏包容性设计不仅涉及道德问题，还涉及商业问题。从道德角度看，不可访问的产品会使用户感到排斥，让他们觉得不被重视、意想不到并被排除在设计过程之外。从商业角度看，关注虚构的“平均”用户意味着错过了机会，因为新兴受众代表了新的潜在收入流。用户希望感受到定制服务，并朝着包容性的品牌发展。最终，包容性设计不仅仅是一项正确的做法，而且是一种明智的做法。实施包容性设计的组织将确保自己的繁荣，并建立公平声誉。 此外，Gitta提供了一个关于Capital One公司在技术领域采用包容性语言的案例研究。语言可以建立联系，因此需要解决非包容性的主导词汇、年龄歧视、文化歧视和性别歧视。他们采取了双重策略——战术和文化。一个多元化的工作组研究了最佳实践并定义了这种方法。经过一年，通过1500多个Slack频道中有机采用新实践，出现了意识和文化转变以及显著的进展。 技术加速了该计划，通过Slack的自动订阅机器人、GitHub代码库扫描、管道通知更新以及志愿者领导的研讨会。例如，Slack机器人会私下通知用户非包容性语言的使用情况，解释替代方案，并在采用建议后验证其有效性。这表明草根创新和执行赞助是推动变革的必要驱动因素。 Gitta提供了一些包容性语言的实践示例，如允许在表单上使用灵活的姓名字段以适应文化命名多样性，以及允许用户自主识别性别身份。这样的简单改变确保人们在使用产品时不会遇到困难，并能感受到欢迎。 她概述了实施包容性设计的四个关键步骤：首先，通过对目标受众进行研究以识别他们的需求和偏好；其次，与多元化的合作伙伴共同制定定制的指南；第三，组织包容性黑客马拉松活动，鼓励不同团队的创新；第四，根据用户的反馈不断调整和优化实践，实现持续改进。这一框架可以指导整个设计过程，从而带来诸多益处，如提高用户体验、符合法规要求、降低成本以及营造更加公平的环境。例如，Capital One的Gravity设计系统采用了包容性的语言标准和可访问性指南。提供包容性的产品和服务非常注重数字可访问性。例如，由Capital One Ventures支持的Evince为开发者提供了预先生成并解决可访问性问题的前端工具。其他案例还包括为视障客户提供盲文和高对比度卡片，以确保客户体验中的平等待遇。Gitta强调，包容性设计具有五大竞争优势：首先，通过满足不同人群的需求，它可以推动创新并为新兴受众打造更具适应性和未来可靠性的产品。其次，广泛的市场覆盖率来源于易用且吸引人的产品，这些产品能够吸引更多元化的受众和客户群。第三，积极的品牌声誉源于对包容性的承诺，这将吸引志同道合的客户并将公司与其竞争对手区分开来。第四，公平的产品确保所有人都能平等地受益和使用它们，从而促进一个更加公正的社会。最后，社会影响来源于解决被代表和被边缘化的社区的需求。要实现这种文化转变，需要有意地支持包容性体验、公平和提升多样性的声音等原则。Capital One致力于通过指导包容性设计的方法的项目、培育多样化的业务资源团体、开展应对潜在偏见培训的研讨会以及推广跨学科观点等方式，培养多样化的人才和文化归属感。 总的来说，包容性设计思维并非一朝一夕之功，而需要进行长期的持续努力。通过基层的创新、高层的支持以及结构化的指导框架，我们可以实现不断的进步。为了达到这一目标，可以采用的方法包括制定操作指南、与用户进行互动、在早期阶段就融入无障碍功能、培训相关团队以及招聘多元化的专业人才。在我们为满足多样化的无障碍需求而努力设计的过程中，我们正共同塑造一个更加公平且富有同理心的世界。 **下面是一些演讲现场的精彩瞬间：** 挑战自己去重新审视包容性设计，而非将用户拒之门外。  公司通过运用技术工具（例如包容性语言机器人）、更新建筑标准以及员工自发的多样性及包容性实践，已经在这些方面取得了显著的进步。  演讲者举了一个例子，说明了在线表格可能会给那些名字中包含标点符号的人带来不便。  为了创造出满足用户需求的不歧视产品，他们通过研究和沉浸式体验去了解不同的受众。  包容性设计思维可以通过整合不同团队、咨询专家意见、进行试点项目以及实施用户反馈循环来提升用户体验并建立信任。  演讲者们鼓励与会者扫描二维码在LinkedIn上建立联系，以便继续关于包容性设计思维的讨论。  ## 总结 简介：本次演讲的主题集中在包容性设计思维在推动创新和打造惠及所有人的技术上的重要性。演讲者指出，过去的技术往往是以大多数用户为出发点，忽视了边缘化群体的诉求。他们呼吁在设计产品和服务时，从根本上转变思路，充分考虑不同用户的需求和能力。 关键点： 1. 包容性设计思维强调使用包容性的语言和图像，承认用户的多样性而非假定的“平均”用户，并将用户置于设计过程的核心，通过直接参与来实现这一目标。 2. 实施包容性设计不仅具有道德意义，还带来了重要的商业效益，例如扩大市场份额、树立品牌形象、提高用户参与度和产生积极的社会影响。 3. 企业可以采取的措施包括：制定包容性设计指导原则、尽早与多元化的用户社群互动、从一开始就融入可访问性元素以及对团队进行包容性和多元化培训。 结论：技术应致力于团结我们，而非让我们分裂。包容性设计思维能够推动创新，帮助我们创造出更加公平的产品和体验。尽管这是一个持续不断的过程，但采用包容性语言、与多样化的用户共同测试以及整合可访问性等简单措施，都能助力企业在技术的推动下构建一个更加公正的世界。 ## 演讲原文 ## 想了解更多精彩完整内容吗？立即访问re:Invent 官网中文网站！ [2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站](https://webinar.amazoncloud.cn/reInvent2023/?s=8739&smid=19458 "2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站") [点击此处](https://aws.amazon.com/cn/new/?trk=6dd7cc20-6afa-4abf-9359-2d6976ff9600&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技全球最新产品/服务资讯！ [点击此处](https://www.amazonaws.cn/new/?trk=2ab098aa-0793-48b1-85e6-a9d261bd8cd4&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技中国区最新产品/服务资讯！ ## 即刻注册亚马逊云科技账户，开启云端之旅！ [【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用”](https://aws.amazon.com/cn/campaigns/freecenter/?trk=f079813d-3a13-4a50-b67b-e31d930f36a4&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用“") [【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用”](https://www.amazonaws.cn/campaign/CloudService/?trk=2cdb6245-f491-42bc-b931-c1693fe92be1&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用“")