促进公平：政府、企业与技术的交融

## 视频 <video src="https://dev-media.amazoncloud.cn/30-LibaiGenerate/31-LiBaiRebrandingVideo/WPS101-Advancing_equity__The_intersection_of_government__enterprise__and_tech-LBrebrandingWCaptionCN.mp4" class="bytemdVideo" controls="controls"></video> ## 导读 华盛顿州卫生部在大流行病期间开始提供 COVID-19 检测试剂盒，在此基础上，在亚马逊云科技的支持下他们推出了一项新的递送服务，为市民提供新鲜水果和蔬菜。政府与私营企业之间的合作大大增加了公民获得其他社会项目的机会，并有助于在全国范围内促进公平。请与我们一起讨论这些项目背后的创新思维，以及当协作与云技术相结合时产生的变革力量。 ## 演讲精华 <font color = "grey">以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1200字，阅读时间大约是6分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。</font> 在2023年的re:Invent上，亚马逊云科技举办了一场名为“促进平等：政府、企业和科技的交汇点”的会议。本次会议邀请了三位领导者——Elizabeth Perez、Betsy Baker和Abby Cosman进行了深入的讨论。作为华盛顿州卫生部公共事务和平等的首席，Elizabeth Perez在政府和卫生保健部门拥有丰富的经验，领导了许多公共卫生倡议和活动。Betsy Baker则是亚马逊云科技公共健康转型的领导者，她利用自己在政府援助项目十年的经验和个人经历，致力于利用技术改善客户体验。此外，Abby Cosman担任亚马逊云科技政府和教育团队的内容领导者，她在美国和英国的服务设计方面拥有丰富的经验，包括最初协调五个白宫局办的COVID-19响应。 在会议开始阶段，演讲者们介绍了自己，并阐述了为何在re:Invent这样的活动中讨论平等问题具有重要意义。Betsy Baker讲述了新冠疫情如何使得平等从一个热门词汇转变为推动实际行动的关键因素。基层团体团结一致支持弱势群体，私营公司也开始考虑通过在自己的员工或整个行业推广平等来实现小目标。在这样的规模和影响力巨大的会议上探讨政府和企业合作的可能性是一个绝佳的机会。Liz Perez补充道，疫情揭示了人性的善恶，但现在总是做正确事情的正确时机。人们往往误解平等仅与种族和民族群体有关，实际上，它涵盖了医疗保健的地理可及性、经济状况、残疾等方面。目标是确保每个人都有获得良好健康的相同机会，无论他们住在哪里或者他们的具体情况如何。Abby Cosman强调，这项工作对个人和团队都有着深远的影响。她分享了一个私人部门合作伙伴首次与儿童福利服务合作的例子。这个项目改变了他们对工作的态度，更加关爱和以客户为中心。有意义的不平等举措并不需要全职投入。找到一个或两个这样的机会可以激发个人的成长。 在面临跨部门合作挑战时，贝琪指出政府部门所面临的资金和政治意愿等方面的持续障碍。由于公共卫生资金的有限性、隔离性以及抑制大思路的特点，跨部门合作变得困难重重。此外，领导层的变动可能导致优先事项的改变，从而削弱现有项目的执行力度。莉兹强调了公共卫生机构所面临的广泛且复杂的问题，如无家可归、阿片类药物滥用、营养获取、社会孤立和精神健康问题等。由于资源的有限，公共卫生领导者往往不得不被动地应对各种突发事件，如同时应对洪水、飓风和地震等问题。在资源不足的情况下提出创新想法通常很难获得支持。尽管如此，莉兹仍致力于寻求替代方案的支持者。她强调，没有一个单一的实体能够独自解决多方面的社会挑战。为了克服这些障碍，讨论者们分享了一些通过联合努力的方法。莉兹还讲述了一个关于蜜蜂携带水滴来扑灭火源的印第安故事，以说明每个人都应发挥自己的独特作用。贝琪解释道，私营部门具有规模、速度和灵活性优势。技术使快速测试小型创意并扩大有前景的项目成为可能，而无需承担过多的风险或成本。政府则拥有宝贵的数据广度与深度，这需要与人本设计相结合。例如，一家软件公司在紧急情况下会投入员工时间来帮助政府解决问题。这些小举措可能会产生巨大的影响。 演讲者们随后详细阐述了一些公私协调的具体案例。例如，莉兹描述了在新冠疫情初期，华盛顿州设立了疫苗指挥中心。这个中心汇聚了政府、科技公司、航空公司等多个领域的代表，共同努力公平地管理COVID-19疫苗接种。为了提供更多途径，他们还设立了一个支持多语言的疫苗定位网站、电话中心和聊天机器人。在预约稀缺的时期，用户可以通过州网站订购后几天内收到的匿名亚马逊盒子里的居家新冠检测试剂盒，以确保快速获取且无尴尬。此外，另一个创新举措是让SNAP福利受益人在亚马逊Fresh上订购杂货。这样，用户可以负担地购买水果和蔬菜，赚取额外积分，并在生病时避免外出。2022年，华盛顿州的450万美元SNAP福利用于杂货配送，从而提高了营养的可及性。贝琪解释了幕后努力，包括争取成为美国农业部授权的SNAP零售商以及与各方建立关系的重要性。从履行中心参观中产生的一个想法导致了一个通过现有优势改善食物安全的计划。尽管如此，莉兹强调，尽管这些技术解决方案非常有用，但核心焦点必须始终关注人们的需求。她讲述了一位70岁的妇女如何在有网站选项的情况下仍然需要通过个性化电话服务中心来预约疫苗接种的故事。 转向实用建议，莉兹鼓励有抱负的贡献者思考如何实现社会影响并符合公共部门合作伙伴的使命和价值观念。贝琪建议从客户和他们面临的限制开始，以确定解决方案可以在哪里产生最大的影响。她还提供了一个关于在工作与夏威夷文化之前进行研究的例子。莉兹建议那些刚开始接触这个领域的人投入一小部分时间探索有目的的活动。他们可以向了解自己的盲点的政府合作者提出建议，并欢迎他们的创造力。艾比同意，私营部门必须找出共同的利益，并向利益相关者讲述引人入胜的故事。他们应该量化人类影响，而不仅仅是呈现数据。莉兹和贝琪还提醒技术伙伴在设计解决方案时让最终用户参与进来。政府致力于为需求各异的多样化人群服务。如果不结合社区意见，往往会出现盲点和假设。 演讲者在他们的演讲中以一个感人至深的故事作为结尾，强调了公平获取的重要性。一位母亲讲述了在她儿子五岁生日那天带他去接种疫苗的经历。起初，她的儿子对注射感到恐惧，但接种者告诉他，他有幸在许多人无法获得这种保护的时候拥有它。后来，这个男孩勇敢地接受了注射，并为这一点感到自豪。这个个人故事完美地展示了跨部门合作如何帮助最需要帮助的人。当政府和企业共同努力扩大获取范围、提高负担能力和便利性时，公平不再只是一个抽象的理想。 在亚马逊云科技re:Invent上进行的一场富有洞察力的对话中，强调了推进公平需要集体努力。政府和企业必须通过合作来发挥各自的优势。技术创新可以快速扩大解决方案，但以人为本的设计至关重要。只要有一个坚定的愿景和务实的步骤，进步就是可能的。合作伙伴可能会遇到障碍，但朝着一个公平的社会迈进的回报使这一努力是值得的。 **下面是一些演讲现场的精彩瞬间：** 领导者开始与Liz女士进行对话。  领导者强调，公平意味着为所有人提供高质量的服务，而不仅仅是为了那些能够承担高端服务的人。  通过亚马逊新鲜（Amazon Fresh）推出的SNAP在线杂货配送计划，使得低收入家庭不再感到社会羞辱，同时提高了他们的便利性。  领导者强调了从客户的角度出发进行思考转变和追求梦想的重要性，以便真正为客户带来改变。  领导者强调了在开发解决方案时需要了解受众的具体需求和环境的重要性。  领导者强调了在处理社会问题时，需要在商业利益和人道主义影响之间取得平衡。  一位母亲讲述了她带着5岁的儿子去接种COVID-19疫苗的经历，以此鼓励其他可能感到紧张的人在做决定之前与医学专家进行交流。  ## 总结 The video discussed how public-private partnerships can advance equity through innovative technologies and collaboration. The speakers included Elizabeth Perez, the chief of public affairs and equity at the Washington State Department of Health, and Betsy Baker, the public health transformation leader at Amazon Web Services. The speakers first explained how the COVID-19 pandemic highlighted unfairness and prompted cross-sector partners to work together to address these issues. They provided an example of a retired library worker in Washington state manually compiling lists of vaccination sites. Then, the state government collaborated with technology companies like Amazon Web Services to create a vaccine location website, chatbots, and call centers to help people easily find appointments. The usability of this system was crucial, as it allowed a 70-year-old woman without internet access to find an appointment and transportation through the call center. Perez and Baker emphasized that complex issues like healthcare require innovative solutions from various sectors. They discussed the advantages that governments and private technology companies can provide, such as Amazon Web Services' ability to rapidly develop solutions. One example was using Amazon's distribution network for a SNAP food delivery pilot project targeted at low-income residents. This project provided credit for purchasing fresh produce, improving food safety and reducing stigma through the high-quality user experience provided by other Amazon Fresh customers. The speakers stressed the importance of focusing on end users during solution development. Baker explained how Amazon Web Services employed empathy interviews and other design techniques to build human-centered systems. Perez added that community feedback is crucial to avoid blind spots. They encouraged starting small, seeking potential partners, and always checking if proposed solutions truly help people. While cross-sector collaboration may be challenging, their partnership demonstrated its ability to achieve significant impact. For example, the Washington state testing project provided 15 million free COVID-19 tests to 1 million households. The SNAP food delivery pilot project participants increased from 2.5 billion dollars to an estimated 4.5 billion dollars annually, adding 180 million dollars in fruit and vegetable consumption for residents. ## 演讲原文 ## 想了解更多精彩完整内容吗？立即访问re:Invent 官网中文网站！ [2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站](https://webinar.amazoncloud.cn/reInvent2023/?s=8739&smid=19458 "2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站") [点击此处](https://aws.amazon.com/cn/new/?trk=6dd7cc20-6afa-4abf-9359-2d6976ff9600&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技全球最新产品/服务资讯！ [点击此处](https://www.amazonaws.cn/new/?trk=2ab098aa-0793-48b1-85e6-a9d261bd8cd4&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技中国区最新产品/服务资讯！ ## 即刻注册亚马逊云科技账户，开启云端之旅！ [【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用”](https://aws.amazon.com/cn/campaigns/freecenter/?trk=f079813d-3a13-4a50-b67b-e31d930f36a4&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用“") [【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用”](https://www.amazonaws.cn/campaign/CloudService/?trk=2cdb6245-f491-42bc-b931-c1693fe92be1&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用“")