使用基于位置的服务优化客户体验

## 视频 <video src="https://dev-media.amazoncloud.cn/30-LibaiGenerate/31-LiBaiRebrandingVideo/IOT208-Optimizing_customer_experiences_using_location_based_services-LBrebrandingWCaptionCN.mp4" class="bytemdVideo" controls="controls"></video> ## 导读 在本论坛中，了解酒店公司如何通过使用 [Amazon Location Service](https://aws.amazon.com/cn/location/?trk=cndc-detail) 的移动应用程序，提高会员的参与度和奖励价值。选择加入的会员可以更容易地查找兴趣点 (POI)、计划个性化活动，并根据距离获得促销警报。在本论坛中，亚马逊云科技分享了构建室内外和跨多个度假村工作的解决方案的技术挑战。了解如何通过整合亚马逊云科技物联网核心，增加促销兑换，并继续改善客户体验。 ## 演讲精华 <font color = "grey">以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1100字，阅读时间大约是6分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。</font> 演讲者首先强调了一点，即我们每个人都是某种程度的消费者，无论是购买商品和服务，甚至是参加活动。在过去的10到15年里，消费者的期望已经显著提高。这种变化的主要原因在于消费者比过去更愿意分享个人数据，尤其是位置信息。通过选择共享位置数据，消费者期望从企业中获得更加个性化和定制化的服务。 为了证明这一点，演讲者讲述了一个关于去快餐店取移动订单的轶事。当演讲者和其他顾客抵达餐厅时，他们的预订食物还没有准备好供他们取餐，这让所有人都感到沮丧。演讲者认为，如果利用了位置数据，当顾客到达餐厅时，餐厅应该发送一条警报，以便按时准备食物。这将满足消费者日益增长的期望，从而提供更优质的体验。 统计数据显示，消费者的期望确实在不断上升。演讲者引述了一份调查报告，其中显示73%的受访者表示，像位置数据这样的技术进步意味着他们期待从企业中获得更多的个性化体验。此外，87%的移动营销人员表示，位置定位可以提供有关客户活动和模式的有价值的新见解。消费者意识到，位置数据可以实现在线实时互动的更多个性化。 演讲者还列举了一些如何利用位置数据实际改善消费者体验的例子： - 当顾客进入特定区域时发送警报，如通知酒店客人他们的房间已经准备好。 - 使用位置数据进行旅行规划，以提供避开拥堵和道路封闭的最佳路线。例如，这可以帮助参会者在不同会场和活动之间进行导航。 - 将可用资源与客户邻近性相结合。如果传感器显示轮椅或餐厅桌子在顾客附近可用，则可以发送有关这些可用资源的警报。 - 将销售点系统与过去的购买和基于位置的促销活动联系起来。酒吧可以向再次被检测到在该地区的老顾客发送折扣。 消费者越来越愿意分享位置数据，以获得这些类型的个性化和优化的体验。调查显示，63%的千禧一代和58%的X一代愿意与企业分享信息，以换取个性化的优惠和折扣。 追踪：安全地存储位置数据长达30天，并提供可选的客户管理密钥加密，以增加安全性。元数据（如客户ID）可与位置相关联，以提供上下文。过滤选项可用于删除不必要的数据点。 地理围栏（Geo-fencing）是一种技术在酒店、餐厅或商店等兴趣点周围创建虚拟边界的方法。当追踪的客户进入或离开某个区域时，会触发警报。为了提高效率，最多可以在单个收集中管理50,000个地理围栏。 路线规划（Routing）是指计算多个点之间的最优路线的过程，同时考虑交通、道路封闭以及其他干扰因素。这对于旅行规划和导航非常有用。 集成（Integration）是指与亚马逊云科技的服务（如IoT Core、EventBridge、S3和Lambda）连接，以构建强大的应用程序。这种支持事件驱动的架构。 演讲者强调，解决方案应该从小规模开始，专注于特定的使用场景。在实际扩展之前，通过概念验证和免费试用，让客户验证技术和方法。了解准确度和筛选配置适当跟踪也很重要。选择适合您所在地区的正确位置数据提供商以获得最佳结果。 在技术方面，实施基于位置的服务有一些关键经验教训： - 从客户痛点开始，构建解决特定需求的使用案例。 - 利用免费层和试用版在进行全面部署之前进行测试功能。 - 选择能解决您需求的正确技术，如亚马逊位置服务。 - 通过事件驱动的架构整合服务以提高效率和自动化。 - 在规划准确性和地理围栏时，解决室内外跟踪的差异。 - 确保客户同意并优先考虑隐私和安全，如数据加密。 遵循这些最佳实践并将客户需求放在首位，企业可以利用位置数据成功地提供个性化的、优化的和令人满意的体验，超过不断增长的期望。视频提供了一些关于如何利用位置技术将枯燥或令人沮丧的互动转化为方便和令人满意的客户旅程的引人入胜的例子。借助来自亚马逊位置服务和其他亚马逊云科技工具的解决方案，企业可以实施感知位置的应用程序，以加深参与度和忠诚度。 **下面是一些演讲现场的精彩瞬间：** 领导者强调，随着客户对个性化服务的期望不断提升，他们正分享更多的个人数据，例如位置信息。  亚马逊云科技的领导者探讨了如何有超过四分之三的用户期待更丰富的个性化体验，对企业提出了更高的技术进步需求，例如定位跟踪。  领导者着重阐述了酒店行业如何通过运用位置数据和个性化服务来提升客户满意度，从而激励顾客参与奖励计划并传播正面的口碑。  亚马逊云科技的客户通过各种途径利用位置数据优化酒店体验，例如行程规划。  通过使用物联网传感器追踪轮椅等资产，可以收集有关资源和客户位置的有价值数据。  领导者提醒观众在参与活动调查之前，请先参加问答环节。  ## 总结 随着客户对基于位置的个人化服务需求的不断增长，马克通过一个关于因缺乏位置跟踪而导致的预定食物准备问题的真实故事，生动地展示了这一趋势。扎克详细阐述了如何利用亚马逊云科技的IoT Core、[Amazon Location Service](https://aws.amazon.com/cn/location/?trk=cndc-detail)和EventBridge等技术实现精确的位置跟踪和地理围栏警报功能。这些关键功能包括室内外设备的实时追踪、进入特定区域时触发的警报、利用现有基础设施如Wi-Fi进行定位以及保护数据的安全加密。应用场景涵盖酒店、旅游业、资产追踪和库存管理等多个领域。例如，在酒店房间就绪时发送提醒，跟踪大型活动参与者，或者向客户通报他们喜欢的游戏机何时可用。在实践中，应从小型应用场景开始，进行概念验证，评估位置精度，并充分利用亚马逊云科技的事件驱动架构。位置数据的分析将为客户提供个性化的体验，因此明确的价值主张和客户选择至关重要。 ## 演讲原文 ## 想了解更多精彩完整内容吗？立即访问re:Invent 官网中文网站！ [2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站](https://webinar.amazoncloud.cn/reInvent2023/?s=8739&smid=19458 "2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站") [点击此处](https://aws.amazon.com/cn/new/?trk=6dd7cc20-6afa-4abf-9359-2d6976ff9600&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技全球最新产品/服务资讯！ [点击此处](https://www.amazonaws.cn/new/?trk=2ab098aa-0793-48b1-85e6-a9d261bd8cd4&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技中国区最新产品/服务资讯！ ## 即刻注册亚马逊云科技账户，开启云端之旅！ [【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用”](https://aws.amazon.com/cn/campaigns/freecenter/?trk=f079813d-3a13-4a50-b67b-e31d930f36a4&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用“") [【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用”](https://www.amazonaws.cn/campaign/CloudService/?trk=2cdb6245-f491-42bc-b931-c1693fe92be1&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用“")