利用高速决策实现业务持续增长

## 视频 <video src="https://dev-media.amazoncloud.cn/30-LibaiGenerate/31-LiBaiRebrandingVideo/INO201-Sustained_business_growth_with_high_velocity_decision_making-LBrebrandingWCaptionCN.mp4" class="bytemdVideo" controls="controls"></video> ## 导读 在企业中，速度至关重要。但如何才能既高速又高质量地做出决策呢？如何有效利用数据和分析，使团队能够快速行动，紧贴客户不断变化的需求，是每位高管最关心的问题。在本论坛中，您将了解亚马逊的快速运营和创新方法。了解领导者如何通过组建合适的团队做出高速决策，如何更加敏捷地响应客户当前和不断变化的需求，以及如何优先考虑客户的需求，从而推动成功的创新和业务增长战略。 ## 演讲精华 <font color = "grey">以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1500字，阅读时间大约是8分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。</font> 亚马逊云的Dan Slater及其同事Kayle Siegel诚邀各位观众参加这次会议。作为亚马逊集团美洲区的负责人，Kayle的职责是运用亚马逊的工具和方法，帮助外部公司打造全新的数字产品和服务，从而充分利用云计算的力量，尤其是亚马逊云科技。 据Dan介绍，此次讨论将重点关注在当今环境下保持业务增长的技巧和策略，这一点至关重要。他强调，在过去举行的re:Invent上，人们已经强调了企业在速度方面的需求，即速度如同组织每天都要刻意锻炼的肌肉，以培养并保持紧迫感及竞争优势。然而，随着业务的加速发展和内部运营持续增长的需求，保持对速度的关注变得越来越困难。因此，有意识地为速度优先每天做出选择变得至关重要。 为了更深入地了解观众的看法，Dan和Kayle进行了一次非正式的调查。近90%的观众表示他们预计在未来12个月内，他们的团队或组织需要加快上市速度，这证实了这一能力的普遍重要性。然而，当被问及他们的组织在决策制定方面是否出色时，举手的人要少得多，大约只有20-30%。更少的人——不到20%——表示他们认为他们的组织在战略、运营或其他方面的决策上都付出了最佳时间来审议。 丹分享了麦肯锡的一些研究成果，强调在组织决策方面有改进的空间。他们对全球高管进行的一项调查发现，仅有20%的人认为他们的公司在决策方面表现出色，但却花费了超过三分之一的时间（37%）来做决策。该研究进一步揭示，61%的受访者认为他们公司花在决策上的时间是低效的，这导致了一家典型财富500强公司的估计损失为530,000个工作日，每年相当于浪费了大约25亿美元的劳动成本。此外，接受调查的C级领导中有64%承认，他们可能应该更多地委托决策，而不是直接参与他们的团队应该能够独立做出高质量决策的领域。 丹评论说，迅速、大规模地做出良好的决策无疑是至关重要的，但保持一致地实现这一目标非常困难。他指出，亚马逊云科技在平衡速度和质量方面的决策方法是为自己的业务量身定制的，但分享了这些概念，希望能激发观众的想法，以评估并提高他们自己组织的决策能力，使其更快、更高质。 丹首先谈到的是心理模型的发展，它本质上是使个人和团队能够快速得出结论的信息过滤器。他指出，虽然心理模型在加速决策过程中起到了重要作用，但对已证明的心理模型的过度依赖可能会产生盲点。当一个团队陷入只让相同的人和过程参与决策的模式时，他们会错过机会将不同的观点和想法纳入其中，这可能导致更知情和有效的结果。 为了将心理模型的概念用具体的例子来说明，凯勒强调了亚马逊的零售飞轮，这是一个有效的心理模型，专注于持续改进客户体验。飞轮展示了如何通过创新来提高客户体验，从而提高流量和销售。更多客户的加入会吸引更多的卖家加入到这个平台中，增加选择范围，然后反过来改善客户体验，如此循环。凯勒指出，飞轮应该以客户的持久需求为导向，而不是暂时的具体细节。她分享了一个为巴西家具零售商开发的飞轮示例，该飞轮以选择、便利和关系的持久需求为中心。 在飞轮概念的基础上，丹描述了亚马逊如何在其业务中实施飞轮机制，以便根据客户反馈进行持续的实验和迭代。这创造了一个正循环，当持续运行时，会使飞轮旋转得更快，更快速地为客户提供价值。丹强调，构建支持快速实验和学习的机制使团队能够以敏捷的方式运作，并紧密关注他们不断变化的需求。 丹接着指出，除了仔细跟踪收入和销售额等输出指标外，还需要密切关注业务的关键输入，如生产力、成本和时间。必须定期检查这两类指标，以确保它们随着时间的推移和业务和客户环境的不变而继续相关。例如，丹分享了亚马逊的Kindle业务最初是如何通过关注单位销售和收入等关键成功指标来取得成功的。然而，在更深入地评估他们的不断变化的客户群之后，团队意识到更重要的衡量标准实际上是阅读时间，因为那直接与客户的参与度相关。所以他们扩大了他们的输入，包括阅读时间的仪器，这完全改变了他们的功能开发和个性化方法的道路。这最终导致了整体参与度和业务增长的台阶式提升。 除了解析内部业务指标外，丹强调了对客户声音的严格捕捉。他认为，将定量的业绩数据和质性的客户故事同时纳入商业会议中，以确保监测到两者间的潜在差异至关重要。尽管指标可能显示积极的趋势，但客户体验的负面轶事则需要进一步调查。通常，深入挖掘客户反馈会揭示系统性问题出现前的改进产品、服务和商业实践的机会。 凯勒分享了一个与农业设备制造商Agco合作的案例，他们共同开发了一个用于机械除草任务的自主机器人。这个自主平台虽然初始应用非常复杂，但却支持未来的扩展，如连接的拖拉机和粮仓。她强调了通过快速测试和尝试新服务来加速时间-to-know的价值，以便尽早确认想法的有效性或无效性。 丹解释了亚马逊的两披萨团队结构如何通过自主和统一性来实现速度。两披萨团队由6-10人组成，这提高了速度，因为减少了沟通路径。然而，更重要的是赋予团队在服务的整个生命周期内拥有全部所有权。这样，他们可以专注于深入了解特定领域和客户群，而不是分散在不同领域。 丹分享了亚马逊自2006年推出以来已将EC2计算服务的价格降低超过120倍的事实。这表明了亚马逊云科技以客户为中心的文化以及通过规模经济降低成本以实现降价的重点。 丹强调，亚马逊的领导原则，如“偏向行动”，为团队快速做出高质量决策提供了保障。凯勒给出了“单向门”与“双向门”的心理模型的例子，该模型鼓励团队在具有70%以上的信心时简单地执行决策，而不是在大量分析上花费时间。她让观众在各种情境下选择单向或双向。大多数选择涉及两个方面，强调了公开讨论此模型的价值。 丹注意到，制定指导原则是一种在组织内部分散决策权的技术。凯尔分享了她团队的一个实例，“我们采用亚马逊式的真实方法，并结合行业最佳实践。”这表明他们将以亚马逊的方式和外部专业知识相结合。她强调，原则应针对特定团队，关注持续的需求，每日应用并定期审查。 对于升级问题，凯尔强调了快速识别和解决团队障碍的重要性。企业应将升级视为解决问题的积极工具，纠正错误并防止问题扩大，而不仅仅是将其视为消极事物。 总的来说，丹和凯尔提供了一系列支持快速决策的策略：聚焦于持久客户需求而非临时性特例的飞轮模式；严格从数据和故事中收集客户声音；持续检查和调整以客户为中心的思维模式和机制，例如单向/双向决策模型和团队原则。 实施这些建议将使企业在当前高度动态的环境中能够快速且高质量地做出决策，从而保持业务增长。通过高速决策来实现创新和增长的策略包括构建持续的飞轮，运用两披萨团队这样的机制，以及收集全面的客户反馈并建立明确的团队原则。 **下面是一些演讲现场的精彩瞬间：** 演讲者强调了在快节奏的大规模环境中做出明智决策的重要性，这是一项关键但具挑战性的任务。  尽管人们在日常生活中需要做出决策的时间占去了超过三分之一的时间，但只有20%的人认为自己在这方面的表现出色。  任何企业的客户价值飞轮中最重要的一环都是客户体验。  成功的企业致力于通过持续的实验、改进和检测，为客户提供高质量的价值。  将客户价值飞轮转化为一个具体的机制，这便是一个完整的过程，它是一个基于客户需求构建工具、推出产品、推广采用、进行评估并不断迭代以提高效率和增长的正循环。  领导者们讲述了亚马逊Kindle是如何转变策略，关注让更多人阅读，而不仅仅是为了销售设备，从而改变了他们的经营方式。  ## 总结 演讲者强调了在当今商业环境中速度的重要性。他们探讨了如何构建一个以快速、高质量决策为核心的企业文化。一个关键的策略是建立一个以客户长期持续需求（如更低的价格和更多便利）为核心的“飞轮”。这有助于团队始终关注客户体验。另一个关键是采用结合数据和轶事的方法来发展强大的“客户需求之声”实践。这有助于团队紧密联系客户并根据他们的需求作出快速反应。 为了实现这一目标，他们还建议培养支持快速决策的心理模型和机制，例如区分单向和双向决策，制定指导团队的“原则”，并鼓励无责任升级以迅速发现和解决问题。总之，他们认为专注于客户体验，根据客户反馈不断进行实验，并使团队能够迅速采取行动，都将有助于保持业务的持续增长。 ## 演讲原文 ## 想了解更多精彩完整内容吗？立即访问re:Invent 官网中文网站！ [2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站](https://webinar.amazoncloud.cn/reInvent2023/?s=8739&smid=19458 "2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站") [点击此处](https://aws.amazon.com/cn/new/?trk=6dd7cc20-6afa-4abf-9359-2d6976ff9600&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技全球最新产品/服务资讯！ [点击此处](https://www.amazonaws.cn/new/?trk=2ab098aa-0793-48b1-85e6-a9d261bd8cd4&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技中国区最新产品/服务资讯！ ## 即刻注册亚马逊云科技账户，开启云端之旅！ [【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用”](https://aws.amazon.com/cn/campaigns/freecenter/?trk=f079813d-3a13-4a50-b67b-e31d930f36a4&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用“") [【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用”](https://www.amazonaws.cn/campaign/CloudService/?trk=2cdb6245-f491-42bc-b931-c1693fe92be1&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用“")