亚马逊云科技产品创新方法：更快地将最佳创意付诸实践

## 视频 <video src="https://dev-media.amazoncloud.cn/30-LibaiGenerate/31-LiBaiRebrandingVideo/INO109-AWS_product_innovation_approach__Bring_your_best_ideas_to_life_faster-LBrebrandingWCaptionCN.mp4" class="bytemdVideo" controls="controls"></video> ## 导读 自成立之初，亚马逊云科技就推出了创新产品，在一系列产品类别和行业中获得了广泛采用。在本论坛中，探索支撑亚马逊云科技方法的关键原则和流程，包括产品管理原则、团队结构、规划流程和最佳实践。探索亚马逊云科技如何构建和扩展其产品，以及这些实践如何促进业务增长。了解您可以用来加快自己企业产品增长的框架和机制。 ## 演讲精华 <font color = "grey">以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1200字，阅读时间大约是6分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。</font> 走进歌曲"——这是克里斯汀和本在轻松交谈中分享的话题，探讨他们在戏剧性进入房间时可能会播放的歌曲。这个有趣的开场白为他们关于亚马逊在产品创新和管理方面的实践的讨论奠定了基础。 克里斯汀，来自北卡罗来纳州夏洛特的亚马逊员工，首先介绍了她的背景。她曾负责数字漫画和Kindle的战略工作，如今在亚马逊云科技担任职位。自小学会阅读起，她就对漫画产生了浓厚的兴趣，甚至曾与朋友一起装扮成漫画角色。她讲述了一个关于在网上购买鼓却收到大号鼓的故事，以及亚马逊如何出色地解决了这个问题。这些经历使她对亚马逊的客户至上的企业文化印象深刻。后来，她加入了亚马逊云科技，致力于帮助客户实现与创新亚马逊相似的目标。 本，来自波士顿的产品管理专家，接着分享了他的经验。他在不同行业拥有超过10年的丰富经验，现在在亚马逊云科技工作。他对运用产品管理来打造更优秀的云中的产品和服务充满热情。在他眼中，产品管理是一门充满创意且令人兴奋的科学。他还建议寻求具备幽默感的优秀产品经理，而非只关注地位的人。 克里斯汀和本表示，他们将以亚马逊的创新实践为例进行分享，而非将其视为最佳实践。他们也期待从听众那里汲取知识。 本详细阐述了亚马逊创新文化的四大支柱： 1. 文化：顾客至上是其信仰的核心，也是其招聘的关键。 2. 机制：如逆向工作等流程，定义了期望的行为。 3. 架构：技术支持快速实验的技术基础设施。 4. 组织：小型、有权力的团队，承担端到端的责任。 这四个支柱共同推动了亚马逊的创新。本向观众提问上月进行了多少实验，强调实验的重要性。大多数人的回答是10个或更少，暗示他们的公司在这些创新支柱方面可能需要改进。 克里斯汀详细阐述了如何关注产品和服务，以满足客户的需求实现差异化服务。例如，她为Prime会员提供了定制的新功能。她强调了速度的重要性，因为在不断变化的市场上，客户的期望会不断提高。亚马逊在追求高质量的同时也注重速度，这与那些只关注质量而行动迟缓的公司不同。 克里斯汀举了一个例子来说明速度和适应性的重要性。她分享了Draw Something这款移动游戏的短暂而不可预测的生命周期。在推出后的一个月内，其用户从0迅速增长到2000万，但在被收购后迅速下降。她将这种“鲨鱼鳍”轨迹与传统更平滑的产品生命周期曲线进行了对比。 在组织层面上，本解释道产品经理需要具备客户痴迷、好奇心、拼搏精神和团队精神。成功的产品经理可以来自不同的背景，如工程师、研究员、营销人员等。他强调产品经理需要幽默感并避免自负，因为他们代表了客户的呼声。 在亚马逊，产品经理负责识别客户需求、制定产品愿景、定义用户体验、管理路线图和指标以及作为客户的代言人。他们的关键职责包括： 1. 以客户为中心的愿景和需求（而非商业需求） 2. 规划和发展 3. 上市和发布 4. 市场学习和改进 5. 人员管理和发展策略 亚马逊将产品经理组织成“两个披萨团队”，这样可以提高沟通效率。研究发现，超过6-8人的团队在沟通和认知负荷方面存在困难。其他好处是端到端的拥有权和更快的测试。团队的组成是跨职能的，包括产品经理、设计师、工程师等。这种结构在整个亚马逊中保持一致，使员工能够在切换团队时无需重新学习一切。 本还分享了一些实用的建议： 1. 编写一个产品“信条”，用5-7句话阐述你们的团队价值观。这将指导你们的决策。 2. 限制团队之间的交接以提高速度。 3. 承担计算风险并深入研究数据。 4. 在意见不一致的情况下，一致地做出决定。 在设计产品之前，充分了解「客户」的定义至关重要，克里斯汀解释道。她分享了她的漫画订阅团队是如何通过采用结构化的两披萨团队来进行快速实验的。当团队规模过大时，会影响其认知能力。拆分团队的原因包括规模、转换成本和后续工作量。 她用图表展示了如何构建两披萨团队。每个团队都有一个明确的产品经理，但可以使用共享资源，如与多个团队咨询的数据科学家。尽管具体的团队模式可能有所不同，但消除孤立的项目交接是关键的。她建议允许个人贡献者在不担任管理职位的情况下晋升，以避免动力问题。 克里斯汀强调，产品团队需要从广义上思考「客户」的概念——对非营利组织来说，可能是会员。定义产品分类有助于合理分配资源。她分享了一个运输公司通过这个过程评估其IT产品的成本的例子，发现一个系统提供的价值与其成本不成比例。 谈到创新过程，本介绍了亚马逊的逆向工作法。首先，确定目标客户和他们的需求。然后，向后设计体验和产品。这产生了三个成果： 1. 新闻稿 - 作为对外宣传材料，涵盖客户问题和提出的解决方案。 2. [常见问题解答](https://aws.amazon.com/cn/getting-started/faq/?trk=cndc-detail) - 回答关于可行性和运营的问题。 3. 原型 - 说明客户体验。 克里斯汀表示，这些成果有助于团队保持一致并降低执行风险。关键是新闻稿从客户问题出发，而不是从技术解决方案开始。她分享了一个关于疲惫不堪的丈夫在晚餐聚会后花费数小时清洗餐具的例子。解决方案是一个能在30分钟内消毒碗碟的洗碗机。 本指出，亚马逊关注的是“最小可爱”产品，而不仅仅是“最小可行”产品。他们旨在让客户满意，而不仅仅是让他们满意。即使是一个小的可爱元素也可以为进一步的投资提供理由。他建议团队证明客户的喜爱，而不仅仅是功能性能。 克里斯汀补充说，资金也应该这样使用——证明客户热情的小实验应该得到更多的投资。这样可以防止错误的大型项目浪费努力。 总的来说，亚马逊凭借其对客户的狂热关注、紧凑的团队结构、创新的工作流程和快速实验的能力，成功打造了出色的产品。尽管这些策略可能并不适用于所有情况，但这种思维转变对其他企业也具有积极意义。关键在于营造一个以速度和客户需求为核心的文化氛围。 **下面是一些演讲现场的精彩瞬间：** 领导者强调，在亚马逊，包括内部项目和服务的所有事物都被视为产品来进行管理。  亚马逊云科技团队共同努力，以提高客户体验。  通过对产品的精细分析，公司能够停止提供昂贵且低价值的产品。  领导者们认为，招聘具有幽默感的产品经理至关重要。  为了吸引更多有才华的产品领导者，他们鼓励采用去中心化的组织和明确的职业道路。  最后，领导者强调了实验和创新过程中的失败的重要性。  ## 总结 亚马逊云科技的专家分享了关于其在产品管理和创新方面的方法和实践。他们阐述了亚马逊创新文化的四大基石：客户至上、吸引优秀人才、建立预期行为机制以及提供支持快速迭代的技术基础。 亚马逊采用小型独立产品团队来负责特定服务或功能。这种结构使得团队能够专注于速度、灵活性和满足客户需求。尽管团队拥有高度自主权，但他们仍需清楚自己在整个产品体系中的定位。 作为产品经理，他们的职责包括深入了解客户需求、制定产品愿景和路线图，以及代表客户的利益。他们对业务成功和客户体验承担双重责任。亚马逊通过采用类似逆向工程的工作流程和类似风险投资的投资策略，以促进实验并降低风险。 专家强调了在创新过程中平衡数据和直觉的重要性，选择适合每个发展阶段的关键绩效指标（KPI），并设定客户满意度的最高标准。核心思想是为创新提供对客户的关注，拥抱快速试验和失败，以及运用赋予小团队权力的架构。 ## 演讲原文 ## 想了解更多精彩完整内容吗？立即访问re:Invent 官网中文网站！ [2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站](https://webinar.amazoncloud.cn/reInvent2023/?s=8739&smid=19458 "2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站") [点击此处](https://aws.amazon.com/cn/new/?trk=6dd7cc20-6afa-4abf-9359-2d6976ff9600&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技全球最新产品/服务资讯！ [点击此处](https://www.amazonaws.cn/new/?trk=2ab098aa-0793-48b1-85e6-a9d261bd8cd4&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技中国区最新产品/服务资讯！ ## 即刻注册亚马逊云科技账户，开启云端之旅！ [【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用”](https://aws.amazon.com/cn/campaigns/freecenter/?trk=f079813d-3a13-4a50-b67b-e31d930f36a4&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用“") [【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用”](https://www.amazonaws.cn/campaign/CloudService/?trk=2cdb6245-f491-42bc-b931-c1693fe92be1&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用“")