Prudential： 实现主机现代化，改善客户体验

## 视频 <video src="https://dev-media.amazoncloud.cn/30-LibaiGenerate/31-LiBaiRebrandingVideo/FSI312-Prudential__Modernizing_a_mainframe_to_improve_customer_experience-LBrebrandingWCaptionCN.mp4" class="bytemdVideo" controls="controls"></video> ## 导读 从几十年前的大型机和系统迁移到现代微服务平台带来了一系列独特的挑战和风险。对于 Prudential 来说，这意味着合并不同的数据存储库，移动 5000 多万条记录，破译嵌入式业务逻辑，并与不间断的上游和下游系统集成。在本讲座中，您将了解 Prudential 如何系统地将其平台以及托管在已有 30 年历史的大型机和关系数据库上的应用程序现代化为采用亚马逊云科技 Serverless 和 NoSQL 技术（包括 Amazon Lambda、[Amazon DocumentDB](https://aws.amazon.com/cn/documentdb/?trk=cndc-detail) 和 [Amazon EventBridge](https://aws.amazon.com/cn/eventbridge/?trk=cndc-detail)）的云平台。探索该平台如何创建高质量的统一客户视图，从而实现更好的客户体验。 ## 演讲精华 <font color = "grey">以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共700字，阅读时间大约是4分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。</font> 视频由亚马逊云科技的ProServe企业服务经理Vasu开场，他讨论了如何将数十年旧的主机系统升级为现代微服务架构所面临的挑战。对于像普华永道这样的大型金融服务公司而言，这意味着要整合数十个遗留数据存储库和仓库，迁移超过5000万条记录，解读嵌入的业务逻辑，并确保与周围系统的无缝集成。 随后，普华永道的客户领域团队的架构师和领导Sarah Patel发表了讲话。她介绍了普华永道的背景，该公司拥有一百年历史并为客户提供承诺。普华永道为全球超过5000万客户提供人寿保险、免税投资产品、退休计划等服务。他们的技术转型旨在构建新的客户互动模式并使过时的系统现代化。 一个需要现代化的关键系统是CIS，即客户信息源。这是一个管理普华永道所有产品和服务中客户数据的30年老式主机系统。它为隐私、风险管理、营销合规等提供统一的客户视图。然而，由于其单体架构和主机基础设施的限制，CIS存在许多问题。更改成本高昂且耗时。COBOL语言使得招聘困难。为了解决这些挑战，普华永道引入了一种基于云的下一代客户域解决方案，使用微服务和自动扩展的基础设施。 Uri Joshi，技术和领导总监，详细介绍了CIS和客户域。CIS从数十个后端系统和外部合作伙伴中整合数据，通过API和事件将客户数据提供给下游应用程序，并保持始终在线的可用性。新方法将领域驱动设计原则应用于将客户域拆分为子域，如政策管理部门、通信部门、分销部门和客户身份部门。Joshi重点关注客户管理子域。来自上游政策管理部门的数据通过反腐败层进入该子域。利用主数据管理能力建立客户概况和目录。 乔希随后详细阐述了数据管道的设计，这是新客户域系统的基础。他使用了Informatica从主机系统中提取COBOL格式的数据文件，将其转换为JSON格式，并存储在S3桶中。接着，亚马逊云科技的DataSync和Direct Connect将数据传输到亚马逊云科技环境。亚马逊云科技Glue会对数据进行转换，应用规则并将子集发送到主数据管理系统（MDM）。MDM会分配通用客户ID并生成黄金客户记录，然后返回给客户域。 在初始数据迁移过程中，Glue通过提取、转换和加载过程处理数百万记录。经过整理的数据将与文档DB进行协调并进入以驱动客户微服务。日常增量更新通过识别新用户与现有用户、触发MDM更新事件以及同步记录来处理。 乔希提到，未来EventBridge将实现在不同领域之间的实时交换。其他目标包括完全停用遗留系统，实现基础设施成本节省，并继续改进客户360视图。 在演讲过程中，乔希还提供了一些具体使用的亚马逊云科技服务的技术细节： - S3用于存储，以及客户域和MDM之间的跨账户访问 - 亚马逊云科技KMS用于加密 - IAM用于访问角色和组 - CloudWatch用于日志记录 - SQS用于错误事件队列 - Lambda函数由事件触发 - Step Functions用于协调 - EventBridge用于触发处理 - 亚马逊云科技Glue用于ETL转换 - [Amazon DocumentDB](https://aws.amazon.com/cn/documentdb/?trk=cndc-detail)用于客户数据存储 - DataSync和Transfer Family用于数据传输 乔希还列出了一些迄今为止遇到的挑战，如DataSync传输速度慢。他提到了正在进行的改进，如使用EventBridge实现在不同领域之间接近实时的数据交换。其他未来的目标是全面停用大型机并进行更多自动化使用。 总之，普鲁迪亚金融公司旨在使用亚马逊云科技上的云原生架构完全现代化一个业务关键的30年旧的客户数据系统。这个复杂的工作需要迁移数百万记录，分离单体应用程序，实施微服务，并在遗留系统、现代系统和外部系统之间仔细协调数据。一旦完成，这一变革将降低成本，加速变化，并提供更好的客户体验。 **下面是一些演讲现场的精彩瞬间：** 普罗智慧金融已成功将其超过5亿条记录迁移至亚马逊云科技，并对复杂系统进行整合，实现了基础设施的现代化。  普罗智慧的目标是通过解决金融挑战，提高人们的生活质量。  领导层认识到会计系统升级这一长期项目所面临的挑战。  亚马逊云科技使得保险公司能够通过其丰富且深入的服务，构建并部署核心互动系统，如政策管理、客户服务和索赔管理等。  亚马逊云科技的数据同步技术有助于降低开销，并提供近乎实时的文件传输至S3存储桶。  普罗智慧将利用亚马逊云科技的EventBridge实现跨领域实时事件流处理，以支持微服务之间的灵活数据交换。  ## 总结 普鲁迪希尔金融公司正对其已运行了30年的大型机系统CIS进行现代化改造，该系统为公司提供了整个组织的客户数据。由于使用大型机技术的CIS成本高昂，且依赖于稀缺的COBOL技能，这使得其缺乏灵活性。为解决这一问题，普鲁迪希尔公司已在亚马逊云科技上构建了一个基于微服务、[无服务器](https://aws.amazon.com/cn/serverless/?trk=cndc-detail)和NoSQL技术的下一代云原生客户平台。这个新平台可从超过15个遗产系统和25个外部源中获取数据，并将其存储在亚马逊S3中。亚马逊云科技的Glue工作负载会转换并验证这些数据，生成唯一的ID，并将客户记录发送到Ataccama MDM系统。Ataccama会应用数据质量规则，匹配记录，并返回主要的黄金记录。这些记录将被输入到亚马逊DocumentDB中，以创建一个可信赖的客户数据存储库。 这个新平台提升了开发效率、性能、可扩展性和可用性。它建立了跨系统的统一客户视图，减少了CSR呼叫时间，并改善了数字客户体验。淘汰CIS将带来显著的成本节省。该项目已加速团队在云技术、数据工程和敏捷交付方面的技能发展。 成功的关键在于采用敏捷的迭代方法，建立可重复的模式、持续学习和跨团队协作。虽然已经取得了很大的进展，但仍有很长的路要走。接下来的重点是实施使用EventBridge在不同领域之间实现实时数据交换，以及自动化更多端到端过程。 ## 演讲原文 ## 想了解更多精彩完整内容吗？立即访问re:Invent 官网中文网站！ [2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站](https://webinar.amazoncloud.cn/reInvent2023/?s=8739&smid=19458 "2023亚马逊云科技re:Invent全球大会 - 官方网站") [点击此处](https://aws.amazon.com/cn/new/?trk=6dd7cc20-6afa-4abf-9359-2d6976ff9600&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技全球最新产品/服务资讯！ [点击此处](https://www.amazonaws.cn/new/?trk=2ab098aa-0793-48b1-85e6-a9d261bd8cd4&trk=cndc-detail "点击此处")，一键获取亚马逊云科技中国区最新产品/服务资讯！ ## 即刻注册亚马逊云科技账户，开启云端之旅！ [【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用”](https://aws.amazon.com/cn/campaigns/freecenter/?trk=f079813d-3a13-4a50-b67b-e31d930f36a4&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技“100 余种核心云服务产品免费试用“") [【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用”](https://www.amazonaws.cn/campaign/CloudService/?trk=2cdb6245-f491-42bc-b931-c1693fe92be1&sc_channel=el&trk=cndc-detail "【免费】亚马逊云科技中国区“40 余种核心云服务产品免费试用“")